Kushtet e Shërbimit

1. Palët Kontraktuese

Këto Kushte të Shërbimit ("Kushtet") rregullojnë marrëdhënien mes:

• ITSC Sh.P.K — person juridik i regjistruar sipas legjislacionit të Kosovës, me seli në Prishtinë ("ITSC", "ne", "nesh");
• Klienti — personi fizik ose juridik i cili blen, porosit ose përdor shërbimet e ITSC ("klienti", "ju").

Çdo marrëveshje hyn në fuqi në momentin e konfirmimit të blerjes ose të aksesit të parë ndaj shërbimeve.

2. Shërbimet dhe Produktet

ITSC Sh.P.K ofron shërbimet dhe produktet e mëposhtme:

• Licenca Origjinale Antivirus – Aktivizim i Menjëhershëm për Individë, Familje dhe Biznese;
• Shërbime sigurie kibernetike (EDR, Zero Trust, SOC);
• Konsulencë teknike dhe mbështetje IT;
• Trajnime dhe certifikime të sigurisë;
• Shërbime të menaxhuara të sigurisë (Managed Security Services).

ITSC rezervon të drejtën të modifikojë ose të ndërpresë çdo shërbim duke njoftuar klientët paraprakisht me jo më pak se 30 ditë.

3. Blerja dhe Pagesa

3.1 Procesi i Blerjes

Blerjet kryhen nëpërmjet faqes sonë të internetit, nëpërmjet emailit ose personalisht. Çmimi përfundimtar i treguar gjatë konfirmimit të porosisë konsiderohet çmim zyrtar i pranueshëm nga të dyja palët.

3.2 Metodat e Pagesës

• Transfer bankar (SWIFT/SEPA);
• Kartë krediti/debiti (Visa, Mastercard);
• Pagesa cash në zyrën tonë;
• Faturim me afat pagese (vetëm për biznese me kontratë).

3.3 TVSH dhe Tatimet

Të gjitha çmimet e treguar janë pa TVSH, me përjashtim kur tregohet ndryshe. TVSH-ja zbatohet sipas normave aktuale ligjore të Kosovës. Bizneset me numër TVSH jashtë Kosovës mund të jenë të përjashtuara sipas rregullave B2B të BE-së.

4. Dorëzimi dhe Aktivizimi

Licencat digjitale dorëzohen me email brenda 5–30 minutave nga konfirmimi i pagesës. Çelësat e licencës janë unikë dhe të papërsëritshëm.

• Klienti është përgjegjës për ruajtjen e sigurt të çelësit të licencës;
• ITSC nuk mban kopje të çelësave pas dorëzimit — humbja e çelësit mund të kërkojë zëvendësim me kosto shtesë;
• Aktivizimi i licencës nënkupton pranim të kushteve të EULA të prodhuesit (ESET/Bitdefender).

5. Garancia dhe Zëvendësimet

ITSC garanton origjinalitetin e çdo licence. Nëse një licencë nuk aktivizohet siç duhet:

1. Klienti njofton ITSC brenda 48 orëve nga aktivizimi i dështuar;
2. ITSC verifikon problemin teknik brenda 4 orëve të punës;
3. Licenca e dëmtuar zëvendësohet pa kosto brenda 24 orëve;
4. Nëse zëvendësimi nuk është i mundur, ofrohet rimbursim i plotë.

Garancia nuk mbulon dëmet e shkaktuara nga: instalim i gabuar nga klienti, ndryshim i sistemit operativ, apo shkelje e EULA të prodhuesit.

6. Anulimi dhe Kthimi

Sipas Ligjit nr. 04/L-065 për Mbrojtjen e Konsumatorit të Kosovës dhe Direktivës Europiane 2011/83/EU:

• Klientët konsumatorë (jo-biznes) kanë të drejtën e tërheqjes brenda 14 ditësh kalendarike pa dhënë arsye;
• E drejta e tërheqjes nuk vlen nëse licenca digjitale është aktivizuar tashmë — sipas nenit 16(m) të Direktivës 2011/83/EU;
• Blerjet B2B nuk janë subjekt i kësaj të drejte, por mund të jenë subjekt i kushteve kontraktuale specifike.

Kërkesat e rimbursimet dërgohen tek: info@itsc-ks.com

7. Pronësia Intelektuale

Të gjitha materialet e faqes itsc-ks.com — logo, dizajn, tekst, grafika dhe kod burimor — janë pronë e ITSC Sh.P.K dhe mbrohen nga Ligji nr. 04/L-065 për të Drejtat e Autorit.

Licencat softuerike të shitura nga ITSC mbeten pronë intelektuale e prodhuesve të tyre (ESET, Bitdefender etj.) dhe i nënshtrohen EULA-ve përkatëse. Klienti merr vetëm të drejtën e përdorimit (licencën), jo pronësinë e softuerit.

8. Kufizimi i Përgjegjësisë

ITSC bën të gjitha përpjekjet e arsyeshme për të siguruar cilësinë e shërbimeve. Megjithatë, ITSC nuk mban përgjegjësi për:

• Dëme indirekte, të rastit ose humbje fitimi të shkaktuara nga ndërprerja e shërbimeve;
• Dëme të shkaktuara nga viruse ose sulme kibernetike të jashtë kontrollit tonë;
• Performancën e softuerëve të prodhuesve të tretë (ESET, Bitdefender);
• Humbje të të dhënave gjatë instalimit ose konfigurimit nga klienti vetë.

Kufiri maksimal i përgjegjësisë financiare të ITSC kufizohet në vlerën e kontratës ose blerjes përkatëse.

9. Mbrojtja e të Dhënave

Përpunimi i të dhënave personale rregullohet nga Politika jonë e Privatësisë, e cila është pjesë integrale e këtyre Kushteve. ITSC vepron si kontrollues i të dhënave sipas GDPR (Rregullore 2016/679) dhe Ligjit nr. 06/L-082 të Kosovës.

10. Ndryshimet e Kushteve

ITSC rezervon të drejtën të ndryshojë këto Kushte në çdo kohë. Ndryshimet hyjnë në fuqi 30 ditë pas publikimit në faqen tonë. Klientët me kontrata aktive njoftohen me email.

Vazhdimi i përdorimit të shërbimeve pas datës efektive të ndryshimeve konsiderohet pranim i kushteve të reja. Nëse nuk jeni dakord, keni të drejtë të anuloni kontratën brenda 15 ditëve pa penalitet.

11. Zgjidhja e Mosmarrëveshjeve

Këto Kushte rregullohen dhe interpretohen sipas legjislacionit të Kosovës. Mosmarrëveshjet zgjidhen:

1. Fillimisht nëpërmjet negociatave direkte miqësore brenda 30 ditëve;
2. Nëse dështon, nëpërmjet mediacionit sipas Ligjit nr. 05/L-075 për Mediacion;
3. Si mjet i fundit, nëpërmjet gjykatave kompetente të Kosovës — Gjykata Themelore e Prishtinës.

Konsumatorët BE kanë gjithashtu akses në platformën ODR (Online Dispute Resolution) të Komisionit Europian: ec.europa.eu/consumers/odr

12. Kontakti

Për çdo pyetje rreth Kushteve të Shërbimit, kontaktoni:

• Email ligjor: legal@itsc-ks.com
• Email mbështetje: info@itsc-ks.com
• Telefon: +383 38 123 456
• Adresa: ITSC Sh.P.K, Prishtinë, Kosovë